Protocol klachten afhandeling
| Klacht | Voorwaarde | Oplossing |
| Consument moet voldoen aan | Afhandeling door bloemist. | |
| Niet geleverd algemeen | Reactie binnen 1 week | Alsnog leveren met excuus boeket. |
| Niet geleverd niet thuis | Reactie binnen 1 week | Niet thuiskaartje door de bus en op verzoek 1 keer opnieuw leveren. |
| Te laat geleverd | Reactie binnen 2 dagen | Excuus t.b.v. van ca. 50% van het bedrag |
| Te vroeg geleverd | Reactie binnen 2 dagen | Opnieuw leveren op juiste datum + excuus t.b.v van ca 50% van het orderbedrag. |
| kwaliteit niet goed | Reactie binnen 7 dagen | Opnieuw leveren van dezelfde bestelling. |
| Onvolledig levering | Reactie binnen 2 dagen | Nalevering van het ontbrekende |